Cómo hacer cambios y devoluciones

Vaya! Sentimos que necesites hacer un cambio o devolución. No te preocupes, vamos a ponernos manos a la obra para solucionar esta situación lo antes posible, al fin y al cabo, errores tenemos todos.

Antes de empezar, si lo que deseas es cambiar el recambio por otro haz click aquí.

Si lo que deseas es una devolución, en esta sección encontrarás todas las indicaciones necesarias para poder realizarla, para agilizar el proceso revisa por favor el número de tu pedido, solo con eso seremos mucho más rápidos. 

Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Accede a la web de MotOstion y selecciona el botón "contactar" situado en la parte inferior derecha de la pantalla o en el botón de Whatsapp ubicado en la parte superior de la web, selecciona "Devoluciones" e inicia el proceso para su tramitación.
2. Procura disponer del número de pedido, lo encontrarás en la factura.
3. Identifica el caso en el que te encuentras y rellena la información solicitada en las etiquetas para imprimir correspondientes, de esta forma seremos mucho más rápidos. Podrás encontrarlas en la sección "Elige segun el tipo de recambio comprado" o al final de esta misma página.
4. Introduce la información en las 2 etiquetas impresas y pégalas al paquete (una en la parte exterior y otra en la parte inferior).

Elige según el tipo de recambio comprado:

• Si has comprado RECAMBIO USADO O ECOLÓGICO MotOstion haz click aquí

Se trata de un tipo de recambio procesado por MotOstion, por lo que las condiciones de devolución son las más flexibles, ya que cumpliendo los mismos requisitos de devolución que en los casos anteriores, existen diversas ventajas para el comprador. 

• Devolución del dinero
• Ofertas y descuentos para otras compras
• Abonos por valor del importe para futuras compras
• Servicio preferente en la búsqueda del recambio solicitado

Al igual que en los casos anteriores, el coste de envío queda a cargo del comprador

• Si el recambio comprado es NUEVO OEM solicitado a casa fabricante haz click aquí

Este tipo de recambio es un recambio solicitado a la casa fabricante, por lo que las condiciones de devolución a seguir son las que indica la casa fabricante en un origen, los cuales exigen:

• Devolver el recambio en su embalaje original
• Devolver el embalaje sin deterioros ni golpes

Estos requisitos son necesarios para que la casa original realice el desembolso de la devolución, el cuál suele ser de entorno al 30% del precio de compra aunque puede llegar en algunos casos al 100%, siempre siguiendo las condiciones de devolución que nos indica el proveedor.

• Si has comprado recambio NUEVO no OEM solicitado a fabricante haz click aquí

Este tipo de recambios se caracteriza por no ser solicitado a casa fabricante, sino a otra empresa encargada de la fabricación con sus propias condiciones de devolución, en este caso las condiciones son mucho más flexibles y permiten recuperar hasta el 100% del precio de compra, sin incluir precios de devolución (varía en función del fabricante), las condiciones siguen siendo:

• Devolver el recambio en su embalaje original
• Devolver el embalaje sin deterioros ni golpes

• Si tienes problemas con un RECAMBIO REPARADO haz click aquí         

Se trata de un tipo de recambio reparado por MotOstion, en este caso cualquier error en la reparación es responsabilidad de MotOstion, por lo que asumiremos el coste asociado a la reparación